Organisatie
Een Nederlandse importeur van personenauto’s en bedrijfswagens met een focus op kwalitatief goede auto’s en een kwalitatief goede dienstverlening belde ons met een vraag. De kwaliteitsmanager had voor het dealernetwerk (450 sales- en aftersalespunten in Nederland) een handboek met werkinstructies opgesteld om de bedrijfsvoering te optimaliseren. Door de toepassing van dit praktisch geschreven handboek zou de dealer of erkend reparateur op een eenvoudige en eenduidige wijze handelen en zo de interne kwaliteit verbeteren. Van showroominrichting tot de presentatie van accessoires, van het ontvangen van de auto van de klant voor reparatie tot het afleveren van een nieuwe of gerepareerde auto. Een fantastische uitdaging met onze (toen nog) beperkte ervaring in de automotive!